「イン&アウト」とは、 インバウンドに入ってきた「お試し品」や「トライアル」の注文を本品や定期購入へ引き上げるサービスの事を言います。 特に最近では急激に売上・利益を伸ばして成功している一部の単品通販会社などが採用している新しい顧客獲得手法として注目が集まっています。 TVやラジオ、新聞折り込みなど新規顧客獲得のプロモーションを展開する際に、多くの通販事業者が「お試し品」や「トライアルセット」などいわゆる「２STEP」戦略を採用しています。 本品購入やその後のロイヤルユーザーへ育成していくために、まずは「見込み客」の数をなるべく多く集めようとするため初回購入のハードルを下げる戦略です。 クリエイティブも当然「お試し色」の強いものとなり、通常では1週間から2週間分程度の商品を1,000円台～2,000円前後の価格で訴求する事が多くなっています。 しかしながら、そこからの引き上げ率は良くても20％～30％となり、逆に70％～80％の見込み客は本品や定期購入へは至らず、ロイヤルユーザーへの育成どころか、お試しだけでDMを送っても電話でフォローコールをしても反応せずに終わってしまうのが現実です。 イン&アウトのサービスではその70％～80％のお試し商品だけで終わってしまうであろう見込み客を、顧客の欲求が一番高まっているインバウンドでの問い合わせ時に「本品・定期」へ引き上げてしまう画期的な手法です。 ただし、それを達成するには「商品企画」、「お試し商品の価格設定」、「本品・定期の価格設定」、「インバウンドでの引き上げを前提としたクリエイティブ」、「限定オファー」、「引き上げるための最適なトークスクリプト」、「呼損させないためのオペレーション」など周到な戦略を用意し、PDCAサイクルをきっちりと回す事で「勝ちパターン」を作り上げる必要があります。 これらは一朝一夕でできるものではなく、数多くの通販業務を経験してきた当社だからこそ、個別のクライアント様や商品にマッチしたコンサルティングとオペレーションを実現できるものと考えています。